ČLÁNEK I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tento Reklamační řád upravuje vztah mezi Kupujícím a Obchodníkem, kterým je společnost ĽÚBENÉ s.r.o , se sídlem B.Björnsona 139/14, 971 01 Prievidza, IČO: 52 898 750, DIČ: 2121180765, IČ DPH rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl: Sro, vložka č.: 39552/R, email: ahoj@lubene.sk, tel. číslo: +421 910 538 911, (dále jen „ Obchodník “) jakož i jejich vzájemná práva a povinnosti vyplývající jim z Kupní smlouvy (dále jen „ Smlouva “), jejímž předmětem je prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu Obchodníka, který je provozován na webovém sídle https://lubene.cz.
ČLÁNEK II. OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „ Obchodní podmínky “), které jsou zveřejněny na webovém sídle internetového obchodu Obchodníka https://lubene.sk.
2. Tento Reklamační řád se vztahuje pouze na vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který je v postavení spotřebitele.
3. Tento Reklamační řád se vztahuje pouze na zakoupené produkty, které jsou předmětem Smlouvy uzavřené mezi Kupujícím a Obchodníkem, která byla uzavřena prostřednictvím internetového obchodu Obchodníka.
4. Tento Reklamační řád je vypracován v souladu s obecně platnými a závaznými právními předpisy, které se vztahují na vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím.
5. Prodaný produkt musí být v souladu s dohodnutými a všeobecnými požadavky. U produktu s digitálními prvky musí splňovat dohodnuté požadavky a obecné požadavky i digitální obsah a digitální služba bez ohledu na to, zda je dodává nebo poskytuje Obchodník nebo jiná osoba.
6. Prodaný produkt je v souladu s dohodnutými požadavky, pokud
- odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě vymezenými ve Smlouvě,
- je vhodný pro konkrétní účel, s kterým Kupující seznámil Obchodníka
nejpozději při uzavření Smlouvy a se kterým Obchodník souhlasil,
- vyznačuje se ve Smlouvě vymezenou schopností plnit funkce s ohledem na svůj účel (dále jen „ Funkčnost “),
- vyznačuje se ve Smlouvě vymezenou schopností fungovat s hardwarem nebo softwarem, se kterými se produkt stejného druhu běžně používá, bez potřeby změny prodaného produktu, hardwaru nebo softwaru (dále jen „ Kompatibilita “), a ve Smlouvě vymezenou schopností fungovat s hardwarem nebo softwarem odlišnými od těch, se kterými se produkt stejného druhu „
- vyznačuje se dalšími vlastnostmi vymezenými ve Smlouvě,
- je dodán s veškerým příslušenstvím vymezeným ve Smlouvě,
- je dodán s návodem k použití včetně návodu k montáži a instalaci, jak bylo vymezeno ve Smlouvě,
- jsou dodány aktualizace vymezené ve Smlouvě, pokud jde o produkt s digitálními prvky.
7. Prodaný produkt je v souladu s obecnými požadavky, pokud
- je vhodný pro všechny účely, pro které se produkt stejného druhu běžně používá s přihlédnutím zejména k právním předpisům, technickým normám nebo k kodexům chování platným pro dotyčné odvětví, pokud technické normy nebyly vypracovány,
- odpovídá popisu a kvalitě vzorku nebo modelu, které prodávající zpřístupnil Kupujícímu před uzavřením Smlouvy,
- je dodán s příslušenstvím, obalem a návody včetně návodu k montáži a instalaci, které může Kupující důvodně očekávat,
- je dodán v množství, kvalitě as vlastnostmi včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovat si při běžném používání svou funkčnost a výkonnost (dále jen „ Životnost “), jaké jsou běžné pro produkt stejného druhu a jaké může Kupující důvodně očekávat s ohledem na povahu prodaného produktu as přihlédnutím k jakémukoli veřejnému výrobce nebo jejich jménem, zejména při propagaci produktu nebo na jeho označení; za výrobce se považuje zhotovitel produktu, dovozce produktu na trh Evropské unie ze třetí země nebo jiná osoba, která označuje za výrobce tím, že na produkt umístí své jméno, ochrannou známku nebo jiné rozlišující označení.
8. Produkt nemusí být v souladu s obecnými požadavky, pokud Obchodník při uzavření Smlouvy výslovně seznámil Kupujícího, že určitá vlastnost produktu neodpovídá všeobecným požadavkům, a Kupující s nesouladem výslovně a zvlášť souhlasil.
ČLÁNEK III. ZÁRUČNÍ DOBA A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
1. Kupující spotřebitel má právo uplatnit práva z odpovědnosti za vady ve lhůtě do 24 měsíců ode dne, kdy produkt u Obchodníka zakoupil.
2. Kupující podnikatel má právo uplatnit práva z odpovědnosti za vady ve lhůtě do 12 měsíců ode dne, kdy produkt u Obchodníka zakoupil, není-li v záručním listě uvedena jiná lhůta. Vztah mezi Kupujícím podnikatelem a Obchodníkem se řídí příslušnými ustanoveními zákona č.513/1991 Sb. Obchodní zákoník.
3. Záruční doba začíná běžet dnem, kdy Kupující převezme produkt.
4. Záruční doba neběží po dobu, kdy Kupující nemohl používat produkt z důvodu záruční opravy.
5. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodaného produktu a hodnoty, kterou by produkt měl, pokud by byl bez vad.
6. Záruka se nevztahuje na poškození produktu, které vzniklo v důsledku
- mechanického poškození produktu,
- používáním produktu, které je v rozporu s požadavky na používání
produktu a obecnými zásadami používání produktu,
- neodborným zacházením s produktem,
- značným zanedbáním péče o produkt, u vady, při které by se dalo
správnou péčí předejít,
- přírodních živlů a vyšší mocí.
ČLÁNEK IV. ODPOVĚDNOST OBCHODNÍKA
1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vady, kterou má prodaný produkt v době jejího dodání a která se projeví do 24 měsíců ode dne dodání produktu.
2. Při použitém produktu se může Obchodník s Kupujícím dohodnout na kratší době odpovědnosti Obchodníka za vady. Tato doba však nesmí být kratší než 12 měsíců.
3. Projeví-li se vada do uplynutí doby stanovené v Čl. 1, předpokládá se, že jde o vadu, kterou měl produkt již v době dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo je-li tento předpoklad neslučitelný s povahou produktu nebo vady.
ČLÁNEK V. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO
1. Kupující má právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě do 14 dnů ode dne
- převzetí produktu,
- uzavření Smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby,
- uzavření Smlouvy o dodávání vody, která není k prodeji v omezeném objemu nebo v určeném množství, a Smlouvy o dodávce a odběru tepla,
- uzavření Smlouvy o dodání digitálního obsahu, který Obchodník dodává jinak než na hmotném nosiči.
2. Kupující má právo na odstranění vady opravou, výměnou, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od Smlouvy odstoupit.
3. Kupující má právo odstoupit od Smlouvy, jejímž předmětem je dodání produktu, i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení od Smlouvy.
4. Kupující má právo odepřít zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud Obchodník nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže Kupující je v době vytčení vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností Obchodníka.
5. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou produktu nebo opravou produktu. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měl produkt bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.
6. Pokud jde o neodstranitelnou vadu, která nebrání řádnému užívání produktu, má Kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
7. Jde-li o neodstranitelnou vadu, která brání tomu, aby se produkt mohl řádně užívat jako produkt bez vady, má Kupující právo odstoupit od Smlouvy. Kupující má právo odstoupit od Smlouvy při odstranitelných vadách, pokud pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže produkt řádně užívat.
8. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od Smlouvy i bez poskytnutí přiměřené lhůty, jestliže
- obchodník produkt neopravil ani nevyměnil,
- obchodník odmítl odstranit vadu, pokud oprava ani výměna nejsou možné,
- produkt má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně produktu,
- vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny
nebo odstoupení od Smlouvy,
- Obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené
lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro Kupujícího.
9. Pokud se smlouva týká koupě více produktů, Kupující má právo odstoupit pouze ve vztahu k vadnému produktu. Ve vztahu k ostatním produktům může odstoupit od Smlouvy, jen nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní produkty bez vadného produktu.
10. Kupující je povinen po odstoupení od Smlouvy nebo její části vrátit produkt Obchodníkovi na náklady Obchodníka. Obchodník zajistí odstranění produktu, který byl nainstalován v souladu s jeho povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud Obchodník produkt v přiměřené lhůtě neodstraní, může Kupující zajistit odstranění a doručení produktu Obchodníkovi na náklady a nebezpečí Obchodníka.
11. Kupujícíjepovinnývlehotědo 14 dnů ode dneodstoupeníod Smlouvy zaslatproduktspět nebo předat produkt Obchodníkovi nebo osobně určené osobě Obchodníkem k převzetí produktu; to neplatí, pokud Obchodník navrhne, že si produkt vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby. Lhůta podle první věty se považuje za zachovanou, pokud Kupující odešle zboží Obchodníkovi nejpozději poslední den lhůty.
12. Kupující nemá právo odstoupit od Smlouvy, pokud se Kupující spolupodílel na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se Kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese Obchodník.
13. Kupující při odstoupení od Smlouvy nese jen náklady na vrácení produktu Obchodníkovi nebo osobně určené Obchodníkem k převzetí produktu; to neplatí pokud Obchodník souhlasil, že náklady bude nést sám nebo pokud Obchodník neinformoval Kupujícího o takovém úhradě nákladů.
14. Kupující odpovídá za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku zacházení s produktem, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastnosti a funkčnosti produktu; to neplatí, pokud Obchodník neinformoval Kupujícího o právu odstoupit od Smlouvy.
15. Kupující má právo po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace odstoupit od Smlouvy.
ČLÁNEK VI. PRÁVA A POVINNOSTI OBCHODNÍKA
1. Obchodník má právo odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností dle Článku V odst. 5 druhé věty.
2. Obchodník je povinen opravit nebo vyměnit produkt v přiměřené lhůtě, kterou se rozumí doba nejkratší, kterou zcizitel potřebuje k posouzení vady ak opravě nebo výměně produktu s přihlédnutím k povaze produktu a povaze a závažnosti vady poté, co Kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných těžkostí. požadoval.
3. Obchodník je povinen po odstoupení od Smlouvy vrátit Kupujícímu kupní cenu nejpozději ve lhůtě do 14 dnů ode dne vrácení produktu Obchodníkovi nebo po prokázání, že Kupující zaslal produkt Obchodníkovi, podle toho, který okamžik nastane dříve.
4. Obchodník vrátí kupní cenu Kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil Kupující při zaplacení kupní ceny, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Obchodník.
5. Obchodník není povinen při odstoupení od Smlouvy vrátit Kupujícímu platby před tím, než je mu produkt doručen, nebo dokud Kupující neprokáže zaslání produktu zpět Obchodníkovi, ledaže Obchodník navrhne, že produkt vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby.
6. Obchodník nemá právo na náhradu škodu způsobenou běžným opotřebením produktu a na úplatu za běžné užívání produktu před odstoupením od Smlouvy.
7. Při odstranění vady výměnou produktu nemá Obchodník právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebováním produktu a na úplatu za běžné užívání produktu před jeho výměnou.
Článek VII. Uplatnění reklamace
ČLÁNEK VII. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
1. Kupující má právo uplatnit si právo z odpovědnosti za vady, jen vytkl-li vadu ve lhůtě do dvou měsíců ode dne zjištění vady, nejpozději však ve lhůtě stanovené podle Článku IV. odst.1 a 2.
2. Obchodník poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady (dále jen „ Potvrzení “) neprodleně po vytčení vady Kupujícím. Obchodník v Potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní, přičemž oznámená lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne, kdy byla Obchodníkovi vada vytčena, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Obchodník nemůže ovlivnit.
3. Kupující má právo uplatnit reklamaci v písemné formě zasláním na adrese Obchodníka
ĽÍBENÉ sro B.Björnsona 139/14 971 01 Prievidza
4. Kupující má právo uplatnit reklamaci i prostřednictvím elektronických pomůcek zasláním Reklamačního formuláře (dále jen „ Formulář “), který si může Kupující stáhnout na webovém sídle internetového obchodu Obchodníka.
5. Pokud Kupující uplatňuje reklamaci prostřednictvím elektronických pomůcek je povinen zaslat s vyplněným Formulářem i fotografický nebo audiovizuální záznam produktu, ve kterém zaznamená vzniklou vadu.
6. Kupující je povinen doručit spolu s reklamovaným produktem i veškerou dokumentaci potřebnou pro řádné uplatnění reklamace, Obchodník Kupujícího vyzve prostřednictvím elektronických pomůcek k doplnění této dokumentace. Pokud Kupující ani po opakovaných výzvách nereaguje, Obchodník má právo reklamaci zastavit a produkt vrátit na náklady Kupujícího zpět Kupujícímu.
7. Kupující je povinen při uplatňování si práva na reklamaci zabalit reklamovaný produkt takovým způsobem, aby se předešlo vzniku jakékoli škody na reklamovaném a posílaném produktu.
8. Pokud Obchodník odmítne zodpovídat za vady, musí důvody odmítnutí písemně oznámit Kupujícímu. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost Obchodníka za vady, může Kupující vytknout vadu opakovaně a Obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu. Náklady spojené s vyhotovením znaleckého posudku a odborného stanoviska má Kupující právo žádat od Obchodníka ve lhůtě do 2 měsíců.
ČLÁNEK VIII. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ A PŘEVZETÍ REKLAMOVANÉHO PRODUKTU
1. Reklamační řízení (dále jen „ Řízení “) začíná dnem, kdy si Kupující uplatní právo na reklamaci u Obchodníka.
2. Pokud není možné vyřídit reklamaci na místě, Obchodník vydá Kupujícímu potvrzení o převzetí reklamace, ve kterém jsou uvedeny všechny podstatné údaje pro reklamaci, kterými je identifikace Obchodníka a Kupujícího, název, množství, stav, popis vady reklamovaného produktu a právo uplatňované Kupujícím.
3. Obchodník v potvrzení o převzetí reklamace určí předpokládanou dobu vyřízení reklamace. Reklamační řízení však nesmí být delší než 30 dní ode dne uplatnění reklamace Kupujícím. To neplatí, pokud z objektivních důvodů, které Obchodník neumí ovlivnit, se lhůta prodlouží, přičemž je povinen otakomto prodloužení informovat Kupujícího bez zbytečného odkladu.
4. Doba, po kterou probíhá reklamační řízení se nezapočítává do záruční doby.
5. Obchodník po vyřízení reklamace vydá potvrzení o vyřízení reklamace a následně informuje Kupujícího o vyřízení reklamace prostřednictvím elektronických pomůcek, primárně prostřednictvím emailu, přičemž Kupujícího informuje o způsobu převzetí nebo doručení produktu.
6. Kupující je povinen po vyřízení reklamace převzít reklamovaný produkt.
7. Obchodník dodá opravený nebo nahrazený produkt Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadný produkt, nedohodli-li se jinak.
8. Pokud Kupující nepřevezme produkt ve lhůtě do 6 měsíců ode dne, kdy jej měl převzít, může Obchodník produkt prodat. Jde-li o produkt větší hodnoty, Obchodník Kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu pro převzetí produktu. Obchodník neprodleně po prodeji vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje produktu po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na jeho úschovu a prodej, uplatní-li Kupující právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji produktu.
9. Obchodník může produkt na vlastní náklady zničit, pokud se jej nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani k úhradě nákladů, které Obchodník účelně vynaložil na úschovu produktu, a nákladů, které by Obchodník musel nutně vynaložit na jeho prodej.
ČLÁNEK IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webovém sídle internetového obchodu Obchodníka, tj. dne 03.11.2024.
2. Obchodník si vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo aktualizovat tento Reklamační řád. Jakékoliv změny tohoto Reklamační řádu nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webovém sídle internetového obchodu Obchodníka. Oznamovací povinnost, která vzniká Obchodníkovi v souvislosti s přijetím nového Reklamačního řádu se pokládá za splněnou dnem zveřejnění podle předešlé věty.
3. Vztahy smluvních stran, které nejsou upraveny tímto Reklamačním řádem se řídí právními předpisy platnými na území České republiky, které se vztahují na vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím.
4. V případě, že se jakékoli ustanovení tohoto Reklamačního řádu stane neplatným nebo neúčinným, nemá to za následek neplatnost celého Reklamačního řádu, ale pouze konkrétního dotčeného ustanovení.